Je vous propose une version remaniée au format MP4 de l’étude de satisfaction des clients de l’UC.
Cliquer sur le liens ci-dessous pour lancer les diaporamas sur les étapes de la méthodologie de l’étude:
– Respecter les règles méthodologiques de base
– constituer un échantillon représentatif
– Elaborer des tableaux de groupes
Je vous propose une nouvelle version remaniée au format MP4 de l’étude des indices de sensibilité au CA et à la MARGE des marques ou des références présentes dans un assortiment de magasin.
Cliquez sur les liens suivants pour lancer les vidéos:
La version complète avec les vidéos sur l’utilisation d’EXCEL pour calculer les indices de sensibilité et effectuer un diagnostic d’assortiment est réservée aux MEMBRES de MUCADIS.
Accéder à la méthode intégrale de l’étude
Je vous propose une version remaniée au format MP4 de l’étude de comportement des clients dans un magasin.
Cliquer sur le lien ci-dessous pour lancer le diaporama sur la méthodologie de l’étude:
Méthodologie de l’étude du comportement
la version complète avec la vidéo sur l’utilisation d’EXCEL pour calculer les indices de comportement est réservée aux MEMBRES de Mucadis.
Je vous propose une version remaniée au format MP4 de l’étude de concurrence par visite d’un client mystère.
Cliquer sur les liens ci-dessous pour lancer les diaporamas sur les étapes de la méthodologie de l’étude:
– étape 1: Elaborer un scénario de visite mystère
– étape 2: Elaborer un recueil d’informations à collecter
– étape 3: Elaborer une grille de notation
– étape 4: Effectuer la notation par critère de la grille
– étape 5: Calculer la note globale du magasin
– étape 6: Visualiser les résultats avec un graphique polaire
la version complète avec la vidéo sur l’utilisation d’EXCEL pour élaborer le graphique polaire est réservée aux MEMBRES de Mucadis.
Vous pouvez télécharger le sujet de l’étude de cas MGUC 2018 de NOUVELLE CALEDONIE.
Ce cas préfigure l’orientation nouvelle du BTS MUC avec la prise en compte de l’omnicanalité de la relation client et la digitalisation.
Cliquez sur les liens ci-dessous:
Pour les membres de MUCADIS les vidéos de correction détaillée sont maintenant disponibles:
accéder aux vidéos de correction détaillée
Vous pouvez télécharger le sujet de l’étude de cas MGUC 2018: le marché du pêcheur.
Cliquez sur les liens ci-dessous:
Pour les membres de MUCADIS les vidéos de correction détaillée sont maintenant disponibles:
accéder aux vidéos de correction détaillée
Je vous propose en téléchargement le barème de correction du jury.
Cliquez sur le lien suivant: