CORRIGE DU CAS MGUC N.C 2018

DOSSIER 1: ANALYSE DES PERFORMANCES DE L’EQUIPE (24 pts)

Question 1: construire et compléter un tableau de bord (10 pts)

Question 2 : analysez les résultats  (6 pts)

Question 3 : proposez des actions managérales (4pts)

Question 4 : indiquez les informations manquantes (4pts)

DOSSIER 2: MANAGEMENT DES TELE-OPERATEURS (19 pts)

Question 1: énumérez les conditions de réussite (6 pts)

Question  2: concevez un support d’entretien individuel (10 pts)

Question 3: listez les points forts et les axes de progrès de Maxime  (4pts)

Question 4: élaborez un outil d’analyse des retours clients sur Maxime et commentez  les résultats (8 pts)

 DOSSIER 3: CHOIX D’UN MODE DE FINANCEMENT (23 pts)

Question 1: comparez le montant  des décaissements annuels (14 pts)

Question 2: présentez et justifiez la solution à retenir (3 pts)

Question 3: précisez l’impact du mode de financement retenu (6 pts)

FORME: 5 pts

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