ETUDE CONCURRENCE PAR CLIENT MYSTERE
Les compétences mobilisées peuvent varier selon le contenu de l’étude. En principe les compétences suivantes sont toujours mobilisées:
C 612 ; C 621 et C 622
Les autres compétences sont couvertes sous condition:
– C 611 s’il y a eu une recherche d’informations complémentaires sur internet ou dans des articles de presse
– C 631 s’il y a eu rédaction d’un rapport d’étude remis à l’UC
– C 632 s’il y a eu recherche d’informations sur l’UC et les concurrents dans le SIC de l’UC exemples: études de concurrence anciennes, base de données etc…
– C 641 s’il y a eu planification des visites
– C 642 s’il y a eu un travail d’équipe planifié.
I – METHODOLOGIE DE L’ETUDE CLIENT MYSTERE
Cliquer sur les liens ci-dessous pour lancer les diaporamas sur les étapes de la méthodologie de l’étude:
– étape 1: Elaborer un scénario de visite mystère
– étape 2: Elaborer un recueil d’informations à collecter
– étape 3: Elaborer une grille de notation
– étape 4: Effectuer la notation par critère de la grille
– étape 5: Calculer la note globale du magasin
– étape 6: Visualiser les résultats avec un graphique polaire
II – ELABORER LE GRAPHIQUE POLAIRE AVEC EXCEL
Cliquer sur les liens ci-dessous pour:
– Télécharger le fichier EXCEL : tableau de notes des critères
– Lancer la vidéo: comment réaliser un graphique polaire avec EXCEL
III – EXEMPLES DE FICHES D’ ETUDIANT(E)S
Cliquer sur les lien ci-dessous:
– télécharger la fiche C 6: client mystère avec graphique polaire
– téléchargez la fiche C6: étude client mystère avec un mapping
IV– TELECHARGER LES FICHES de JESSICA AZAM
Jessica Azam est une jeune professeur de talent qui encadre avec succès les étudiants de la section BTS MUC à Béziers. Elle a accepté de mettre à ma disposition des fiches d’activités C61 réalisées par ses étudiant(e)s pour la session 2016.
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Bonjour, il n’y pas d’image dans les vidéos, est-ce normal ? et aucun audio pour l’étape 3
Bonjour
Je vous conseille de visionner les vidéos avec le navigateur Firefox. Il faut aussi activer le programme ADOBE flash player mise à jour.
cordialement
denis le bail
Merci Denis pour votre réactivité, ça marche parfaitement avec firefox, Merci encore.
Bonjour , j’ai une question sur l’utilisation de la fiche C6. Si j’ai prévu dans ma fiche 2 ( Assurer la qualité de service à la clientèle) une enquête client mystère , est ce que je peux l’utiliser sur la fiche C6 , au quel cas puis je l’utiliser deux fois c’est à dire dans la fiche 2 et dans la fiche C6 ? Merci de m’éclairer car je suis en MUC au CNED et il m’est difficile d’obtenir des réponses . Bien cordialement .
Oui vous pouvez récupérer votre étude C6 dans la fiche 2 , mais votre fiche 2 doit comporter des activités en plus de l’étude par client mystère. C’est à dire que vous ne pouvez pas vous contenter de faire un doublon.