FICHE CONSEILS POUR L’ORAL D’ACRC

1° –  L’entrée en contact avec les 2 membres de votre jury

Préparer votre convocation et une pièce d’identité au cas où le jury demande ces pièces. En principe ce contrôle a déjà été effectué lors de votre accueil dans une file d’attente. Dans ce cas il suffit de décliner votre identité au jury pour qu’il puisse trouver votre dossier.

– Saluer le jury sans chercher à serrer les mains.
– Attendre l’invitation du jury pour vous asseoir.

2° – La présentation de 10 mn

Phase 1 : présentation de l’UC en 4mn maximum :

Bref historique de l’enseigne dans son réseau

Le positionnement et la stratégie du réseau

Le contexte géographique local : emplacement, accessibilité, zone de chalandise avec la concurrence directe et indirecte.

Le contexte organisationnel : organigramme, hiérarchie et missions, style de management, animation et contrôle des performances de l’équipe.

Le contexte commercial : chiffres clés de l’UC, agencement et merchandising, communication locale : zone de chalandise et magasin.

Pour cette phase je vous conseille de réaliser un diaporama comportant une dizaine de diapos maximum. Pour chaque diapo pensez à donner un titre , à placer une ou deux photos significatives et à limiter le texte aux idées clés que vous allez développer à l’oral. Il faut à tout prix éviter que votre diapo soit substituable à votre oral.

Phase 2 : Présentation de chacune des 6 activités en 6 mn

Pour cette phase je vous déconseille d’utiliser un diaporama.Il est préférable de remettre au jury , pour chaque fiche, une ou deux annexes significatives de votre méthode de travail. Evitez cependant d’inonder le jury d’annexes et pour cela rangez-les au fur et à mesure de votre présentation.

Respecter l’ordre suivant de présentation et ne pas dépasser 1mn par activité

Activités C41 : Indiquer la durée et le type de produits vendus.Précisez la méthode de vente avec citation des outils et moyens utilisés. Annoncer vos résultats en les reliant aux objectifs

Activités C42 : Préciser les différentes activités en mettant en relief qu’il s’agit bien d’assurer la qualité du service au client. Montrer quelles sont les règles en vigueur et les enjeux de cette qualité. Donnez les procédures à suivre.

Activités C53 : Montrer en quoi vos activités concernent bien l’aménagement d’un espace attractif et fonctionnel. Enumérer les étapes de votre travail et citer les documents internes ou les règles à respecter. Démontrer vos résultats

Activités C54 : Délimiter le champ de vos activités de dynamisation et montrer en quoi elles vont effectivement dynamiser l’offre. Donner les étapes de votre travail et vos méthodes. Démontrer vos résultats.

Activités C6 : Citer les informations collectées et les traitements effectués. Mentionner l’outil informatique utilisé. Donner les résultats principaux en mettant en avant leur intérêt pour l’UC

3° – L’entretien de 35 mn avec le jury

Cet entretien a pour but de vérifier votre niveau de compétences pour chaque activité. Le jury va surtout chercher à apprécier la pertinence de vos méthodes de travail , votre degré d’autonomie, le lien entre ces méthodes et vos connaissances de cours d’ACRC. Il va aussi vérifier si vos résultats obtenus ont une utilité réelle pour votre UC et s’ils ont permis d’atteindre les objectifs que vous avez indiqués dans votre fiche. Il va aussi chercher à vérifier la réalité du travail décrit dans vos fiches et pour cela il faut impérativement avoir dans vos annexes les preuves concrètes de votre travail et des méthodes et des outils mis en oeuvre.

Il faut être à l’écoute des questions du jury et ne pas hésiter à reformuler ou à faire préciser la question si vous ne l’avez pas bien comprise.

Il faut faire une réponse précise à la question et surtout ne pas donner l’impression que vous esquivez la question ou que vous cherchez à « noyer le poisson » par une réponse trop longue et à coté de la question.

Pour les 2 fiches C6, le jury va vous demander des manipulations informatiques sur l’outil que vous avez utilisé. Vous devez avoir cet outil sur votre portable dont la batterie est bien chargée. Des copies d’écran peuvent remplacer partiellement la manipulation.

Chaque jury a sa propre technique de questionnement, il faut donc montrer des capacités d’adaptation à votre jury. Restez calme et souriant et surtout évitez le piège de tomber dans l’agressivité ou la manifestation d’un agacement.

En réponse aux questions du jury vous devrez être en mesure de sortir la bonne annexe qui démontre un résultat ou qui visualise une méthode. Je vous conseille de classer vos annexes dans des dossiers organisés pour chaque activité, soit 6 sous-dossiers. Utilisez des chemises de couleur différente.