DOSSIER 1: LES PERFORMANCES DU DRIVE (24 pts)

Question 1: Construire et compléter un tableau de bord (8 pts)

Question 2: Analyser et comparer les performances du magasin (4 pts)

Question 3: Analyser la qualité du service et l’efficacité (6 pts)

Question 4: Repérer les causes de la démarque (3 pts)

Question 5: Proposer des actions pour y remédier (3pts)

DOSSIER 2: LE MANAGEMENT DE L’EQUIPE (26 pts)

Question 1: Déterminer si l’équipe actuelle suffit. Justifier (5 pts)

Question 2: Construire la grille d’évaluation en entretien (5 pts)

Question 3: Indiquer les étapes et le contenu de l’entretien (5 pts)

Question 4: Construire le planning de présence (6 pts)

Question 5: Présenter le planning d’intégration et les moyens d’améliorer l’intégration des nouveaux (5 pts)

DOSSIER 3: PREPARATION D’UNE PROMOTION (25 pts)

Question 1: Sélectionner l’opération à retenir . Justifier le choix (12 pts)

Question 2: Présenter le programme d’approvisionnement (5 pts)

Question 3: Calculer le montant de la prime selon l’horaire (6 pts)

Question 4: Préciser les actions de stimulation de l’équipe (2 pts)

FORME: 5 pts

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