MISSION : GERER LES CONFLITS AU TRAVAIL

Un différents oppose Alizée, Hôtesse de caisse à Chloé qui est la Responsable de ce service. Alizée, qui occupe ce poste depuis l’ouverture du magasin maîtrise parfaitement ses missions (caisse, billetterie et SAV) mais elle souhaite passer moins de temps à la caisse et se spécialiser dans la constitution des dossiers de financement et la billetterie.

Chloé ne veut pas de cette nouvelle orientation et elle reproche à Alizée un manque d’implication dans ses missions de base. Elle lui fait également remarquer ses mauvais résultats et ses absences répétées en décembre (4 jours). Le conflit est ouvert entre ces deux collaboratrices et l’ambiance au travail devient tendue.

Sophie Salamens, la Directrice du magasin, veut mettre un terme à ce conflit.

1°- Expliquez pourquoi il est important de résoudre rapidement ce type de conflit.

2° – Comment Sophie peut-elle procéder pour résoudre ce conflit ?

3° – Si aucune solution n’est trouvée, que devra faire Sophie ? Dans ce cas, quelles mesures préconisez-vous ?