1° – élaborez le tableau de bord de l’équipe d’E.L.S en CDI de 35 h dans le rayon épicerie sucrée en décembre.
INDICATEURS NORME reseau JULIA CELESTINE OSCAR CLEMENT DAVINA
taux de disponibilité 100% 96,5% (1) 98,2% 95,3% 97,5% 97,9%
taux de rupture inférieur à 2% 3,3% (2) 0,8% 4,2% 1,7% 1,7%
écart sur taux rupture 0 pt - 1,3 pts (3) + 1,2 pts - 2,2 pts + 0,3 pts + 0,3 pts
mise en rayon de colis/h 30 colis par heure 26,4 (4) 32,1 27,8 28,5 29,5
taux de productivité 100% 88,0% (5) 107,0% 93,3% 95,0% 98,3%
taux de présence 98% 96,2% (6) 100,0% 84,6% 98,1% 100,0%
écart sur taux présence 0 pt - 1,8 pts (7) + 2pts -13,4 pts +0,1 pts +2pts
taux de démarque connue inférieur à 1% 0,98% (8) 1,20% 0,25% 0,96% 0,72%
taux de conformité supérieur à 99% 92,5 (9) 95,0 90,0 94,5 95,5
écart sur conformité 0 - 6,5 pts (10) - 4 pts - 9 pts - 5,5 pts - 4,5 pts
écart s/taches réalisées 0 0 (11) + 1 - 1 0 +1
écart s/taches maitrisées 0 - 1 (12) +1 - 1 0 0
(1) (820 / 850) x 100
(2) (4 / 120) x 100
(3) 2 – 3,3
(4) 580 colis / 22 heures
(5) (26,4 / 30) x 100
(6) ( 25 j /26 j) x 100
(7) 96,2 – 98
(8) (8 / 820 ) x 100
(9) (185 / 200) x 100
(10) 92,5 – 99
(11) 13 – 13
(12) 2 – 3
2° – dans le cadre de la préparation d’une réunion d’équipe animée par les chefs de secteur, analysez les performances de l’équipe d’E.L.S .
Mon analyse du tableau de bord fait apparaitre des points positifs et négatifs suivants:
Points positifs
– Le taux de réalisation des tâches est conforme pour tous les collaborateurs , sauf Oscar, ce qui traduit un bon niveau d’implication dans les missions confiées.
– La démarque connue est globalement maîtrisée, sauf pour Célestine, limitant l’impact sur la marge commerciale.
– La polyvalence est satisfaisante pour la majorité de l’équipe sauf Oscar et Julia.
Points négatifs
– Le taux de disponibilité en rayon est inférieur à la norme réseau pour l’ensemble de l’équipe, ce qui impacte négativement le chiffre d’affaires et la satisfaction client.
– Le taux de conformité prix est non conforme pour tous les collaborateurs, représentant un risque réglementaire et un risque d’image pour le magasin.
– La productivité horaire est insuffisante pour toute l’équipe sauf Célestine, traduisant un besoin d’optimisation de l’organisation du travail.
– Les taux de présence sont un peu insuffisants pour Julia et très insuffisant pour Oscar, pouvant nuire à la performance collective.
3° – proposez des actions managériales pour améliorer les performances non conformes aux normes du réseau.
Je propose les actions managériales suivantes pour améliorer les performances de l’équipe:
– Réorganiser la mise en rayon afin d’améliorer la productivité horaire.
– Mettre en place un contrôle régulier de l’étiquetage prix.
– Accompagner individuellement les collaborateurs présentant des écarts significatifs en particulier Oscar et Julia.
– Le cas individuel d’Ocar est problématique et doit être traité par son responsable