ETUDE DE SATISFACTION

Les compétences mobilisées peuvent varier selon le contenu de l’étude. En principe les compétences suivantes sont toujours mobilisées:

C 612 ; C 621 et C 622

Les autres compétences sont couvertes sous condition:

– C 631 s’il y a eu rédaction d’un rapport d’étude remis à l’UC

– C 641 s’il y a eu une planification de l’enquête. Exemple: un Gantt

– C 642 s’il y a eu un planning d’administration d’une équipe d’enquêteurs

I – METHODOLOGIE

Cliquer sur le liens ci-dessous pour lancer les diaporamas sur les étapes de la méthodologie de l’étude:

1° – CONCEVOIR L’ETUDE

– Respecter les règles méthodologiques de base

– constituer un échantillon représentatif

-rédiger le questionnaire

2° – TRAITER LES REPONSES

– Elaborer des tris à plat

-Elaborer des tris croisés

– Elaborer des tableaux de groupes

3° – EFFECTUER UNE SYNTHESE

– Elaborer un graphique sous forme de Mapping

II – TELECHARGER UN EXEMPLE DE FICHE

– téléchargez la fiche C6: étude de satisfaction de clientèle

III– TELECHARGER LES FICHES de JESSICA AZAM

Jessica Azam est une jeune professeur de talent qui encadre avec succès les étudiants de la section BTS MUC à Béziers. Elle a accepté de mettre à ma disposition des fiches d’activités C62 réalisées par ses étudiant(e)s pour la session 2016.

Télécharger la fiche d’activité de Carline Martinez

Télécharger la fiche d’activité de Marion Kleines

IV – REALISER L’ETUDE AVEC LE LOGICIEL SPHINX

1° – Etape 1: créer le questionnaire dans le SPHINX

Cliquer sur les liens ci-dessous pour:

– télécharger l’exemple de questionnaire

– lancer la vidéo 1: créer le questionnaire

– lancer la vidéo 2: créer les groupes de questions

 2° – Etape 2: Saisir les réponses aux questionnaires dans le SPHINX

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– télécharger le fichier EXCEL des réponses aux  50 questionnaires

– lancer la vidéo : saisir les réponses selon la méthode de saisie rapide

3° – Outil n°3: Effectuer les principaux traitements

Cliquer sur les liens ci-dessous pour:

– lancer la vidéo: réaliser les tris à plats

– lancer la vidéo: réaliser les tris croisés

– lancer la vidéo: réaliser les tableaux de groupes

3° – Outil n°4: Effectuer la synthèse des résultats

– lancer la vidéo: réaliser la synthèse et le mapping de diagnostic